Политика конфиденциальности

Medical Help India («Medical Help India», «мы», «нас» или «наш») уважает вашу конфиденциальность и стремится защищать ваши персональные данные.

В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как собираются и используются персональные данные, когда вы посещаете сайт Medical Help India или отправляете запрос на медицинскую помощь.

В настоящее время Medical Help India работает как независимый проект и находится в процессе оформления своей официальной организационно-правовой структуры. Наименование и контактные данные контролёра данных будут обновлены после создания соответствующего юридического лица.

С вопросами и запросами, касающимися конфиденциальности, обращайтесь к нам:

Электронная почта: info@indiamedicalhelp.com

1. Чем занимается Medical Help India

Medical Help India — платформа для медицинских поездок и поддержки пациентов, созданная, чтобы помогать иностранным пациентам ориентироваться в процессе поиска лечения в Индии.

Мы помогаем пациентам начать подготовку к медицинской поездке и содействуем в установлении связи с больницами, врачами, медицинскими организациями и специализированными партнёрами по медицинским поездкам.

В зависимости от запрошенной помощи мы можем связать пациентов с партнёрами, которые обеспечивают комплексное сопровождение на всех этапах, включая медицинскую координацию, организацию взаимодействия с больницами и врачами, помощь с визой, организацию поездки, проживание, трансферы из аэропорта, транспорт, услуги переводчика и другие практические услуги, связанные с лечением в Индии.

Medical Help India не является больницей, клиникой, медицинской практикой или государственным органом.

Мы не диагностируем заболевания, не назначаем лечение и не принимаем медицинских решений. Медицинские диагнозы, рекомендации по лечению и медицинскую помощь предоставляют квалифицированные медицинские специалисты.

2. Какую информацию мы собираем

В зависимости от запрошенной вами помощи мы можем собирать следующую информацию.

Контактная информация

Полное имя
Адрес электронной почты
Номер телефона
Страна проживания
Гражданство, если это имеет значение

Медицинская информация

Если вы решите её предоставить, мы можем обрабатывать информацию о вашем здоровье, в том числе:

Заболевание или диагноз
Симптомы
История болезни
Предыдущее лечение
Текущее лечение или принимаемые лекарства
Медицинские заключения
Результаты лабораторных анализов
Заключения по снимкам и результатам лучевой диагностики
Гистологические заключения
Выписки из стационара
Протоколы операций
Другие медицинские документы, которые вы решите предоставить

Согласно GDPR, информация о здоровье относится к персональным данным особой категории и пользуется дополнительной защитой.

Информация о поездке и услугах

Мы можем собирать информацию, необходимую для координации запрошенных вами услуг, например:

Планируемые даты поездки
Пожелания относительно лечения
Требования к проживанию
Сведения о сопровождающем лице
Информация, связанная с визой
Потребности в транспорте
Другая информация, необходимая для организации запрошенных услуг

Переписка

Мы можем хранить информацию, содержащуюся в переписке между вами и Medical Help India, включая запросы, электронные письма и сообщения.

3. Как мы собираем информацию

Мы можем собирать информацию, когда вы:

Отправляете запрос «Получить помощь»
Связываетесь с нами через сайт
Связываетесь с нами по электронной почте
Запрашиваете помощь с лечением
Запрашиваете информацию о больницах или врачах
Запрашиваете второе медицинское мнение
Запрашиваете помощь с медицинской поездкой
Запрашиваете помощь с визой или поездкой

Форма запроса на сайте не поддерживает загрузку файлов. Пожалуйста, не отправляйте медицинские документы, если их не запросила медицинская организация или партнёр, занимающиеся вашим случаем.

Когда вы отправляете форму запроса, мы также фиксируем страницу, с которой она была отправлена, и страну, из которой поступил запрос: её определяет наш хостинг-провайдер по вашему IP-адресу. Мы используем эти сведения, чтобы понимать, какую информацию вы просматривали, и чтобы заранее подставить телефонный код вашей страны; ваш IP-адрес вместе с запросом мы не храним.

Большую часть сайта можно просматривать, не предоставляя медицинской информации.

Пожалуйста, не предоставляйте медицинскую информацию, которая не относится к запрашиваемой вами помощи.

4. Зачем мы используем вашу информацию

Мы можем обрабатывать вашу информацию, чтобы:

Ответить на ваш запрос
Понять, какой вид помощи вы запрашиваете
Определить потенциально подходящие медицинские организации или партнёров по медицинским поездкам
Содействовать общению с больницами и врачами
Содействовать рассмотрению вашей медицинской информации профильными медицинскими специалистами
Помочь получить информацию о лечении и предварительные расчёты стоимости
Связать вас с партнёрами по медицинским поездкам, которые могут обеспечить сопровождение на всех этапах
Содействовать в получении помощи с медицинской визой
Координировать поездку, проживание, транспорт или услуги переводчика, если вы об этом просите
Общаться с вами по поводу вашего запроса
Вести учёт запросов и согласий
Обеспечивать безопасность и работу сайта
Выполнять юридические обязанности

Medical Help India самостоятельно не диагностирует заболевания и не определяет, какое лечение вам следует получать.

5. Правовые основания обработки

В зависимости от цели и обстоятельств мы можем опираться на различные правовые основания, предусмотренные статьёй 6 GDPR, в том числе:

Ваше согласие
Принятие мер по вашему запросу до заключения договора
Выполнение юридической обязанности
Защита жизненно важных интересов, если применимо
Законные интересы, если применимо и если эти интересы не перевешиваются вашими правами и свободами

Применимое правовое основание зависит от конкретного вида обработки.

6. Информация о здоровье и явное согласие

Согласно статье 9 GDPR, информация о здоровье относится к особой категории персональных данных и пользуется дополнительной защитой.

Если мы обрабатываем информацию о вашем здоровье на основании вашего явного согласия, мы запросим это согласие отдельно и в понятной форме.

Например, если вы добровольно предоставляете медицинские заключения, чтобы их можно было передать больнице, врачу или соответствующему партнёру по медицинским поездкам для рассмотрения вашего случая, мы можем попросить вас дать явное согласие на такую обработку.

Для простого просмотра сайта предоставлять медицинскую информацию не требуется.

Вы можете в любой момент отозвать согласие, написав нам по адресу:

info@indiamedicalhelp.com

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до такого отзыва.

7. Кто может получить вашу информацию

Мы можем передавать соответствующую информацию третьим лицам, если это необходимо, чтобы ответить на ваш запрос или оказать запрошенную вами помощь.

В зависимости от вашего запроса получателями могут быть:

Больницы
Врачи
Медицинские специалисты
Медицинские организации
Отделы по работе с иностранными пациентами
Партнёры по медицинским поездкам и поддержке пациентов
Поставщики услуг визовой поддержки
Поставщики туристических услуг
Поставщики услуг проживания
Поставщики услуг трансфера из аэропорта и транспорта
Поставщики услуг устного перевода и языковой поддержки
Поставщики технологических и иных услуг, действующие от нашего имени

Партнёр по медицинским поездкам может получить ваш запрос и соответствующую информацию, чтобы обеспечить сопровождение на всех этапах вашей медицинской поездки.

Это может включать помощь в работе с больницами и врачами, медицинскую координацию, расчёты стоимости лечения, визовые формальности, поездку, проживание, транспорт и другие практические вопросы.

Мы стремимся передавать только ту информацию, которая относится к конкретной запрошенной услуге и необходима для неё.

8. Партнёры по медицинским поездкам

Medical Help India может сотрудничать с независимыми партнёрами по медицинским поездкам и поддержке пациентов, которые помогают иностранным пациентам на протяжении всей медицинской поездки.

В зависимости от вашего запроса партнёр может помочь со следующим:

Анализ ваших медицинских потребностей
Координация медицинских документов
Подбор подходящих больниц и врачей
Получение медицинских заключений
Получение планов лечения и расчётов стоимости
Координация общения с медицинскими организациями
Организация приёмов у врачей и госпитализации
Помощь с оформлением медицинской визы
Координация поездки и проживания
Организация трансфера из аэропорта и местного транспорта
Услуги переводчика
Поддержка во время лечения в Индии
Координация последующего наблюдения

Если ваш запрос передаётся партнёру, ему может быть передана соответствующая информация, чтобы он мог связаться с вами и оказать запрошенную вами помощь.

Партнёр может связаться с вами напрямую.

Независимые больницы, врачи и поставщики услуг несут ответственность за свои услуги и могут иметь собственные политики конфиденциальности и условия.

9. Медицинские организации

Когда ваша информация передаётся больнице, врачу или медицинской организации, получатель может самостоятельно обрабатывать её в целях, связанных с вашим лечением, административными вопросами и исполнением юридических обязанностей.

Medical Help India не контролирует самостоятельную обработку данных медицинской организацией.

Вам следует ознакомиться с информацией о конфиденциальности, которую предоставляет соответствующая медицинская организация.

10. Международная передача данных

Некоторые больницы, медицинские организации и партнёры по медицинским поездкам, с которыми мы работаем, могут находиться за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в том числе в Индии.

Если персональные данные передаются за пределы ЕЭЗ и при этом применяется GDPR, мы используем надлежащий механизм передачи, которого требует применимое законодательство о защите данных.

В зависимости от обстоятельств это может быть решение о достаточном уровне защиты, надлежащие гарантии, например стандартные договорные положения (Standard Contractual Clauses), или другой разрешённый законом механизм передачи.

11. Поставщики услуг

Для работы и поддержки сайта, а также для обработки запросов мы можем привлекать сторонних поставщиков услуг.

Это могут быть поставщики:

Хостинга сайта
Безопасного хранения данных
Веб-форм
Электронной почты
Средств связи
Аналитики
Технических услуг

Сайт размещён на Cloudflare, который также обеспечивает доставку контента, безопасность, хранение отправленных через форму запросов и пересылку писем, приходящих на наши адреса. Запросы пересылаются нашей команде по электронной почте.

Если поставщик обрабатывает персональные данные от нашего имени, мы примем надлежащие меры, чтобы такая обработка регулировалась соответствующими требованиями к защите данных.

12. Безопасность данных

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры, призванные защитить персональные данные от несанкционированного доступа, утраты, изменения, раскрытия или уничтожения.

Доступ к медицинской информации должен быть ограничен лицами и организациями, которым она нужна для той цели, ради которой она была предоставлена.

Тем не менее ни один сайт, онлайн-сервис или способ электронной передачи данных не может гарантировать полную безопасность.

13. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, обоснованно необходимого для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Срок хранения может зависеть от:

Характера запроса
Того, продолжается ли оказание помощи
Того, был ли медицинский случай передан медицинской организации или партнёру
Требований законодательства и регулирующих органов
Необходимости хранить записи о согласиях
Необходимости предъявления, осуществления или защиты правовых требований

Медицинская информация не будет храниться бессрочно только потому, что она была предоставлена.

Когда информация больше не нужна, мы удалим её или, где это уместно, надёжно обезличим.

14. Ваши права

Если применяется GDPR, вы можете иметь право:

Получать доступ к своим персональным данным
Исправлять неточные или неполные данные
Требовать удаления своих данных
Требовать ограничения обработки
Возражать против определённых видов обработки
Получать свои данные в переносимом формате, если применимо
Отзывать согласие, если обработка основана на согласии
Получать информацию о некоторых видах международной передачи данных
Подавать жалобу в надзорный орган по защите данных

Наличие этих прав зависит от обстоятельств и применимого законодательства.

Чтобы воспользоваться своими правами, обращайтесь по адресу:

info@indiamedicalhelp.com

Прежде чем выполнить некоторые запросы, нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

15. Право подать жалобу

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатывались незаконно, вы можете подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите данных.

Если вы находитесь в Испании, вы можете обратиться в Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Вы также можете обратиться в надзорный орган страны, где вы живёте или работаете либо где, по вашему мнению, произошло нарушение, если это применимо.

16. Файлы cookie

Наш сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

Некоторые файлы cookie могут быть необходимы для работы сайта. Для других файлов cookie, включая аналитические и рекламные, в зависимости от их назначения и применимого законодательства может потребоваться ваше согласие.

Подробнее см. нашу Политику использования файлов cookie.

17. Дети

Сервис Medical Help India предназначен прежде всего для взрослых.

Мы сознательно не собираем через сайт персональные данные детей без надлежащего правового основания и, где это требуется, без надлежащего участия родителей или опекунов.

Если вы считаете, что ребёнок ненадлежащим образом предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами:

info@indiamedicalhelp.com

18. Автоматизированное принятие решений

Medical Help India не принимает решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут юридические последствия или аналогичным образом существенно затрагивают людей.

Медицинские диагнозы и решения о лечении принимают квалифицированные медицинские специалисты.

19. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности при изменении наших услуг, технологий, организационной структуры или требований законодательства.

Дата последнего обновления всегда указывается вверху этой страницы.

Если существенное изменение повлияет на то, как мы обрабатываем персональные данные, мы предоставим дополнительную информацию, когда этого требует применимое законодательство.

20. Контакты

По вопросам конфиденциальности, с запросами о защите данных или об отзыве согласия обращайтесь:

Medical Help India

Электронная почта: info@indiamedicalhelp.com